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Superviseur du support technique (États-Unis)
Superviseur du support technique (États-Unis)

Vous serez responsable de

Assurer la supervision, l'orientation, l'instruction et la direction au quotidien de l'équipe de soutien. Fournir un support technique complexe aux clients et aux membres de l'équipe interne par e-mail, téléphone et autres méthodes en raison de l'escalade. Posséder une compréhension approfondie des produits et services de l'organisation et des technologies sous-jacentes pour assurer un support de qualité efficace. Examiner et gérer tous les cas de support technique dans le CRM d'entreprise. Travailler en collaboration avec les équipes de soutien des partenaires. Responsable du maintien des exigences de niveau de service au jour le jour et de l'adaptation aux défis situationnels.

Tu auras besoin de

Compétences

  • Diplôme d'associé ou équivalent et minimum 5 ans d'expérience dans le domaine ou dans un domaine connexe. Baccalauréat en informatique/discipline informatique de préférence.
  • Communication écrite et verbale claire et efficace
  • Excellentes compétences en dépannage, diagnostic et pensée critique
  • Connaissances avancées en PC et réseau
  • A une connaissance des concepts, pratiques et procédures couramment utilisés dans le domaine du support technique
  • Base de données SQL Server
  • Des certifications telles que A+, MCSE ou ITIL sont préférables
  • Expérience avec l'utilisation du CRM préférée
  • Connaissance de TCP/IP, VPN, RDP et d'autres protocoles réseau
  • Connaissance des outils et techniques de support de solution d'accès à distance, un atout
  • Une certaine expérience en supervision est requise

 
Responsabilités

  • Surveille l'assistance téléphonique quotidienne pour s'assurer qu'une assistance de qualité est fournie
  • Gère les appels d'assistance normaux, les escalades et les projets spécifiques au client tels que la base de données, la mise en réseau, les rapports et les demandes personnalisées
  • Servir de point de contact principal pour l'équipe de support technique pour les communications externes et internes avec les clients, le service client, les opérations et les finances et participer aux réunions si nécessaire
  • Interface avec les équipes de développement et d'ingénierie pour suivre et résoudre les bogues logiciels et les problèmes matériels
  • Assiste lors des appels d'assistance lorsque des déficits de connaissances sont identifiés. Identifier les problèmes récurrents et les tendances pour résoudre les problèmes de manière proactive
  • • Entraîne les membres de l’équipe

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Superviseur du service à la clientèle (États-Unis)
Superviseur du service à la clientèle (États-Unis)

Vous serez responsable de

Faciliter le fonctionnement efficace de l'équipe régionale de service à la clientèle et contrôler et administrer tous les aspects des problèmes d'exécution quotidiens liés aux clients. Responsable du déploiement des ressources et de la réunion des réservations du service client, des mesures et des budgets financiers convenus. Maintenir un niveau suffisant de maîtrise des produits SupplyPoint et des processus de fabrication et d'expédition afin de soutenir l'équipe du service client.

Tu auras besoin de

 
Compétences

  • Diplôme d'associé en affaires, gestion, marketing ou dans un domaine connexe.
  • Minimum de 3 ans d'expérience en service à la clientèle - une expérience en supervision est préférable.
  • Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
  • La maîtrise de l'informatique est requise avec un accent sur MS Excel, MS Word et MS Outlook.
  • Expérience des systèmes MRP et CRM.
  • Expérience de travail en étroite collaboration avec la planification, la fabrication et les opérations générales. 

Responsabilités

  • Superviser et surveiller l'activité téléphonique quotidienne, les commandes, les devis, les réservations, les expéditions, le carnet de commandes, les avis de modification, les retours des clients et les plaintes des clients. Fournir des mesures correctives, des améliorations de processus et une orientation au besoin.
  • Aider les représentants du service client à maintenir des relations favorables avec les clients, les distributeurs SupplyPoint autorisés, les représentants des fabricants et les gestionnaires de comptes clés. Aider dans les relations avec les clients en fournissant des commentaires en temps opportun sur les commandes et les projets tout en participant aux réunions régulières requises.
  • Traiter les problèmes, les plaintes et les problèmes en fournissant des solutions et des alternatives appropriées en temps opportun aux clients et à l'équipe.
  • Travailler avec l'équipe des opérations pour gérer les problèmes d'exécution au jour le jour et développer des améliorations de processus en ce qui concerne le traitement et l'exécution des commandes.
  • Établir des normes professionnelles de performance et des processus sous-jacents pour les représentants du service à la clientèle et assurer un système d'amélioration continue.
     

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Acheteur senior (États-Unis)
Acheteur senior (États-Unis)

Vous serez responsable de

L'acheteur principal est responsable de l'achat des matières premières, des composants et des produits finis nécessaires pour répondre aux exigences des commandes des clients, en plus des autres besoins en capital et en matériaux indirects pour soutenir le reste de l'entreprise. L'acheteur principal est chargé d'atteindre ces objectifs en mettant l'accent sur la réduction des coûts et la gestion de la qualité.

Tu auras besoin de

Compétences

  • Baccalauréat requis
  • 3 à 5 ans d'expérience en planification des opérations et/ou en achats
  • APICS ou autre certification de planification préférée
  • Expérience MRP/ERP

 
Responsabilités

  • Analyse la demande et les prévisions des clients pour définir les paramètres d'inventaire utilisés pour piloter le MRP pour les exigences de production. Émet des bons de commande en fonction des suggestions MRP. Examine et ajuste les paramètres et les bons de commande, au besoin.
  • Hiérarchise les commandes des fournisseurs, assure le suivi de l'état des commandes d'achat et communique les informations à l'entreprise sur les retards ou d'autres problèmes de manière claire et opportune. Contribue à l'analyse en groupe des besoins de production (kit d'essai, etc.) et assure le suivi des articles chauds.
  • Achats indirects de matériaux, analyse des prix, dépannage des interruptions de la chaîne d'approvisionnement, recherche de nouveaux fournisseurs, obtention de devis.
  • Maintient les données de base pour les matériaux achetés dans Syspro (tarification du contrat, délai d'exécution, MOQ, etc.). Prend en charge les comptes fournisseurs et les réceptions pour résoudre tout écart de prix, de quantité, etc. Prend en charge les finances avec l'analyse PPV.
  • Mesure et examine la livraison et la qualité des fournisseurs.
  • Aide à coordonner et à faciliter les changements techniques.

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Responsable grands comptes (Royaume-Uni)
Responsable grands comptes (Royaume-Uni)

Vous serez responsable de

Le Key Account Manager est chargé d'aider à la croissance de la distribution existante et des relations directes avec les clients, ainsi que d'identifier et de développer de nouvelles opportunités de distribution et de clients directs pour la gamme de produits SupplyPoint. Les activités de vente et de marketing sont principalement concentrées au Royaume-Uni.

Tu auras besoin de

Le poste

  • Responsable de générer de nouvelles ventes en prospectant et en qualifiant les clients
  • Construire des relations commerciales à long terme
  • Afficher et démontrer les offres de produits
  • Suivre et communiquer les pistes pour de futures opportunités commerciales
  • Aider à l'élaboration de matériel de marketing régional approprié, en organisant et en mettant en œuvre des activités d'exposition
  • Développer et gérer le plan d'appels de vente pour les clients assignés et déterminer les opportunités de croissance
  • Atteindre les objectifs de revenus grâce au développement proactif des comptes et des opportunités
  • Assistance SupplyPoint équipe technique pour les activités après-vente et soutenir l'équipe commerciale pour les opportunités de vente importantes et/ou complexes.

 

Conditions

  • Vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans dans la vente et la commercialisation de biens d'équipement
  • Expérience antérieure dans la vente interentreprises, de préférence par la distribution
  • Études supérieures requises, Baccalauréat en ingénierie ou en économie de préférence
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite
  • Bonne compréhension du processus de développement des opportunités de vente
  • Expérience précédente avec un logiciel CRM (expérience Salesforce souhaitée)
  • Capacité à faire preuve d'initiative, à travailler de manière autonome, à résoudre des problèmes, à hiérarchiser et à mener à bien une variété d'activités de vente
  • Forte orientation client et orientation résultats
  • Capacité à gérer les conflits au besoin
  • Volonté de voyager à travers le Royaume-Uni et NI

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Responsable grands comptes (Royaume-Uni)
Rugby, Angleterre, Royaume-Uni
Propriétaire technique du produit (États-Unis)
Propriétaire technique du produit (États-Unis)

Vous serez responsable de

Agissant en tant que mandataire du client, le propriétaire technique du produit est chargé d'aligner la vision du client au sein de l'entreprise pour garantir que les produits et les améliorations sont livrés avec succès en production dans les délais convenus. Travailler en étroite collaboration avec le client pour le soutenir de la conception à la réalisation de tous les aspects du développement de produits qui offrent une valeur à long terme, en soutenant le partenariat et la vision. Influencer de manière proactive les équipes externes et internes, favoriser avec succès l'alignement et la collaboration au sein des équipes de développement de produits. S'assure que les solutions entièrement documentées sont transférées vers la production pour permettre la libération stratégique de la valeur au sein de l'entreprise. Ce poste peut être situé dans notre bureau de Durham, NC ou à distance.

Tu auras besoin de

Compétences

• Baccalauréat - Domaine technique ou commercial
• Professionnel qualifié avec une expérience éprouvée dans l'analyse et la livraison de produits à succès
• Expérience de travail réussie dans un environnement de livraison de produits Agile en utilisant des méthodes telles que Scrum, XP
• Expérience dans le développement d'un backlog de User Story efficace pour des produits complexes, y compris la rédaction de critères d'acceptation de bonne qualité pour soutenir une livraison réussie et en temps opportun
• Capacité à faire preuve de réflexion stratégique et de sens commercial
• Compétences exceptionnelles en communication et en présentation
• Aptitude avérée à créer des réseaux de contacts pouvant contribuer au succès
• Expérience dans le prototypage de produits dirigé par le client et dans la réalisation de recherches pour comprendre les marchés applicables
• Expérience de la modélisation (UML)
• Capacité à combler les désirs du client et les capacités de la technologie
 

Responsabilités
• Implique continuellement le client, interne et externe, pour définir, documenter et convenir de la portée et de la définition du produit
• Définit les priorités et assume la responsabilité globale du backlog produit tout en définissant et en identifiant continuellement les exigences, en aidant les responsables de l'ingénierie à hiérarchiser les activités et en assurant l'alignement avec le développement et l'assurance qualité
• Agit en tant que contributeur clé aux réunions de gestion des produits et à la planification des versions, en alignant la vision et la mission plus larges du ou des produits en préparant et en distribuant des critères commerciaux
• Aligne les attentes en matière de livraison de nouvelles fonctionnalités et obtient l'engagement des parties prenantes au sein de l'entreprise en veillant à ce que les résultats souhaités soient atteints
• A la propriété de la mise à jour continue de la documentation convenue
 

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